Políticas de Garantía

1. Nuestro Compromiso con la Calidad

En GAME Store, todos los productos que ofrecemos son 100% nuevos, originales y sellados. Entendemos la importancia de tu inversión y, por ello, cada artículo cuenta con el respaldo de una garantía que protege tu compra contra defectos de fabricación, de acuerdo con lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú.

2. Cobertura de la Garantía

Garantía Legal

Por ley, todos nuestros productos nuevos cuentan con una garantía de un (1) año a partir de la fecha de entrega. Esta garantía es tu principal respaldo ante cualquier falla de fábrica que pueda presentar el producto.

¿Qué NO cubre la garantía?

Es importante conocer las exclusiones para evitar malentendidos. La garantía no será aplicable en los siguientes casos:

• Daños causados por mal uso, caídas, golpes, negligencia o accidentes.
• Daños por contacto con líquidos, humedad, arena o exposición a condiciones ambientales extremas.
• Problemas derivados de fluctuaciones de voltaje, uso de adaptadores de corriente no originales o no recomendados.
• Cualquier tipo de manipulación, reparación o modificación del hardware o software por parte de personal técnico no autorizado por GAME Store o el fabricante.
• El desgaste natural del producto por el uso normal (ej. agotamiento de la vida útil de baterías, desgaste de joysticks, rayones superficiales).
• Problemas de software, virus, incompatibilidad con otros dispositivos o configuraciones incorrectas realizadas por el usuario.
• Píxeles quemados en pantallas que se encuentren dentro del rango de tolerancia establecido por el fabricante.

Garantía del Fabricante

Algunos productos pueden contar con un período de garantía extendido, ofrecido directamente por el fabricante (ej. Sony, Microsoft, Nintendo). En estos casos, te recomendamos registrar tu producto en la web oficial de la marca. Si la falla ocurre después del primer año, te guiaremos para que puedas gestionar la garantía directamente con el centro de servicio autorizado de la marca en Perú.

3. Proceso para Activar tu Garantía

Si consideras que tu producto tiene una falla de fábrica, sigue estos pasos:

1. Contacto Inicial: Envía un correo electrónico a garantias@gamestore.com.pe. Es fundamental que incluyas:
   • Número de tu pedido o copia de tu boleta/factura.
   • Descripción clara y detallada de la falla que presenta el producto.
   • Fotos y/o videos que muestren la falla. Esto agiliza enormemente el diagnóstico.
2. Envío para Evaluación: Nuestro equipo de soporte analizará tu caso y te brindará las instrucciones para que envíes el producto a nuestro centro de servicio técnico.
3. Diagnóstico Técnico: Nuestro equipo de especialistas realizará una evaluación exhaustiva para determinar el origen de la falla. Este proceso puede tomar hasta 15 días hábiles desde la recepción del producto.
4. Resolución:
   • Si la garantía procede: Nos contactaremos contigo para informarte si el producto será reparado o reemplazado por uno nuevo. Si ninguna de estas opciones es posible, procederemos con la emisión de una nota de crédito o la devolución de tu dinero.
   • Si la garantía no procede: Te enviaremos un informe técnico explicando el motivo. Si el producto tiene reparación, te ofreceremos una cotización para que decidas si deseas proceder con ella. Los costos de envío en este caso correrán por cuenta del cliente.

4. Preguntas Frecuentes

¿Qué necesito para tramitar mi garantía?

El documento principal es tu comprobante de pago (boleta o factura). Además, debes entregar el producto con su empaque original, manuales y todos los accesorios.

¿Pierdo la garantía si retiro los sellos de seguridad?

Sí. La remoción o adulteración de los sellos de seguridad del producto anula automáticamente la garantía, ya que se considera una manipulación por personal no autorizado.

¿Cuánto tiempo puede tardar todo el proceso?

Buscamos ser lo más rápidos posible. El proceso completo, desde que recibimos el producto hasta que te damos una solución, puede tomar hasta 30 días calendario, dependiendo de la complejidad de la falla y la disponibilidad de repuestos o stock para reemplazo.