Política de Devoluciones y Garantías

En GAME Store, tu satisfacción es nuestra prioridad. Nos regimos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) para asegurar que tu experiencia de compra sea transparente y segura. A continuación, detallamos nuestras políticas.

1. Derecho de Devolución por Compra Online

Para compras realizadas a través de nuestro sitio web, ofrecemos un plazo para la devolución del producto.

• Plazo: Puedes solicitar la devolución hasta 10 días calendario después de haber recibido el producto.
• Condición: El producto no debe haber sido utilizado y debe encontrarse en perfectas condiciones, con su empaque original sellado, manuales, etiquetas y todos sus accesorios.

Excepciones:

Este derecho no aplica para los siguientes productos:

• Productos digitales, como códigos de descarga, suscripciones o gift cards.
• Productos de uso personal o que requieran contacto directo (ej. audífonos in-ear), una vez abiertos.
• Productos en oferta o liquidación claramente identificados como "venta final".

2. Garantía de los Productos

Todos nuestros productos cuentan con una garantía que te protege contra defectos de fabricación.

2.1. Garantía Legal

Conforme a la ley peruana, todos los productos nuevos tienen una garantía legal de un (1) año a partir de la fecha de compra, a menos que el fabricante especifique un plazo mayor. Esta garantía cubre exclusivamente fallas de fábrica y no daños causados por mal uso, accidentes, fluctuaciones de voltaje, o intervención de personal no autorizado.

2.2. ¿Qué hacer si un producto falla?

Si tu producto presenta una falla de fábrica dentro del período de garantía, nos comprometemos a:

1. Reparar el producto sin costo alguno.
2. Si la reparación no es posible o si la falla persiste, procederemos a reemplazar el producto por uno nuevo de las mismas características.
3. Si el reemplazo no es posible por falta de stock, te ofreceremos una nota de crédito o el reembolso total de tu dinero.

3. Proceso para Solicitar una Devolución o Garantía

Para iniciar un proceso de devolución o hacer efectiva una garantía, por favor sigue estos pasos:

1. Contacta a Soporte: Envía un correo electrónico a soporte@gamestore.com.pe o llama a nuestra línea de atención al cliente. Debes tener a la mano tu número de pedido o boleta/factura.
2. Describe el Problema: Indica claramente si es una devolución o una solicitud de garantía. Describe el problema en detalle. Para fallas, es muy útil que adjuntes fotos o videos que muestren el inconveniente.
3. Recepción de Instrucciones: Nuestro equipo te guiará sobre cómo proceder. Te indicaremos si debes enviar el producto a nuestras oficinas o si tenemos un punto de recolección disponible.
4. Inspección Técnica: Una vez recibido, nuestro equipo técnico evaluará el producto para confirmar que cumple con las condiciones de devolución o para diagnosticar la falla de fábrica. Este proceso puede tomar hasta 15 días hábiles.
5. Resolución: Nos comunicaremos contigo para informarte el resultado de la evaluación y coordinar la reparación, el cambio, la emisión de una nota de crédito o el reembolso correspondiente.

4. Condiciones Importantes

El costo del envío del producto hacia GAME Store para la evaluación será cubierto por el cliente. Si la solicitud de garantía por falla de fábrica procede, GAME Store cubrirá el costo del envío de vuelta del producto reparado o nuevo.

5. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución o el reembolso por garantía, el dinero será extornado al mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo que tarde en reflejarse el monto en tu cuenta dependerá de los plazos de procesamiento de tu entidad bancaria, lo cual puede tomar entre 7 y 30 días hábiles.

6. Contacto

Si tienes alguna duda sobre esta política, no dudes en contactarnos. Estamos para ayudarte.

• Correo Electrónico: soporte@gamestore.com.pe
• Teléfono: (01) 555-GAME (555-4263)
• Horario de Atención: Lunes a Sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.