¡Hola! Estamos aquí para resolver tus dudas. Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre tus compras, envíos y más.
El procesamiento de pago es un paso de seguridad fundamental. Durante este tiempo, que suele ser de unas pocas horas hasta un máximo de 24 horas hábiles, nuestros sistemas y los de la pasarela de pago verifican que todos los datos de la transacción sean correctos y seguros. Este proceso nos protege tanto a ti como a nosotros del fraude y asegura que tu compra sea 100% segura.
Aceptamos una amplia variedad de métodos de pago para tu comodidad, incluyendo tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), Google Pay y PagoEfectivo para depósitos en efectivo. Podrás ver todas las opciones disponibles al momento de finalizar tu compra.
Sí, todos los precios que ves en nuestra tienda ya incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV). El monto que ves es el monto final del producto.
Si deseas cancelar o cambiar algo en tu pedido, debes contactarnos lo más rápido posible. Si el pedido aún no ha sido despachado a nuestro transportista, haremos todo lo posible por ayudarte. Una vez que el pedido está en camino, ya no es posible cancelarlo y tendrías que iniciar un proceso de devolución una vez que lo recibas.
¡Sí! Para nuestros clientes en Lima Metropolitana y Callao, ofrecemos un servicio de Envío Express que garantiza la entrega en un plazo de hasta 2 días hábiles. Para el resto del Perú, manejamos envíos regulares con otros plazos. Puedes encontrar toda la información en nuestra Política de Envíos y Entregas.
Es muy fácil. Una vez que tu pedido sea despachado, te enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento (tracking number) y un enlace a la página del courier. Con ese número podrás ver el estado de tu entrega en tiempo real.
No te preocupes. El courier realizará un segundo intento de entrega, usualmente al siguiente día hábil. Si este segundo intento también falla, el paquete será devuelto a nuestro almacén. En ese caso, nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo para coordinar una nueva entrega, la cual podría tener un costo adicional.
Sí, tienes derecho a la devolución de tu producto hasta 10 días calendario después de recibirlo, siempre y cuando esté nuevo, sin uso, y en su empaque original sellado con todos sus accesorios. Revisa todos los detalles y excepciones en nuestra Política de Devoluciones.
Lamentamos mucho el inconveniente. Todos nuestros productos tienen una garantía de un año por fallas de fábrica. Por favor, contáctanos de inmediato a través de nuestro canal de soporte para iniciar el proceso de garantía. Puedes conocer el proceso completo en nuestra Política de Garantías.
¡Totalmente! Tu seguridad es nuestra máxima prioridad. Utilizamos pasarelas de pago certificadas que encriptan toda tu información financiera. Además, cumplimos rigurosamente con la Ley de Protección de Datos Personales del Perú para resguardar tu información.
En la página de Inicio de Sesión, encontrarás un enlace que dice "¿Olvidaste tu contraseña?". Haz clic ahí y sigue las instrucciones para restablecerla de forma segura a través de tu correo electrónico.
